Entregas e Devoluções

Na FloyPet, valorizamos a satisfação de nossos clientes e queremos garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila. Para isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelecemos regras claras para devoluções, trocas e garantias de nossos produtos.

1. Direito de Arrependimento (Devolução em 7 dias)

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para devolver sua compra, sem precisar justificar o motivo. Esta regra é válida para compras realizadas fora do estabelecimento físico, como compras online, por telefone ou catálogo.

Procedimentos:

• Entre em contato com nossa Central de Atendimento (suporteopenvaridades@gmail.com) informando número do pedido e motivo da devolução.

• Enviaremos instruções para o envio do produto de volta para nossa loja, sem nenhum custo para você.

• Assim que recebermos e verificarmos o item em perfeitas condições, realizaremos o reembolso integral, incluindo o valor do frete original, dentro do prazo de até 7 dias úteis.

Condições:

• Produto em perfeito estado, não utilizado, com embalagem e etiquetas originais.

• Nota fiscal ou comprovante de compra devem acompanhar o produto.

2. Troca por Tamanho, Cor ou Preferência do Cliente

Aceitamos trocas de produtos que não apresentem defeito, caso você queira mudar o tamanho, cor ou modelo:

• Prazo: até 30 dias corridos após a entrega (a critério da loja).

• Custos de envio: frete de envio para a loja pode ser [por conta do cliente/loja]; o reenvio é [por conta da loja/cliente].

• Procedimento: solicite via nossa Central de Atendimento e siga as instruções fornecidas para envio e recebimento do novo produto.

3. Produtos com Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente falha ou defeito:

• Prazo para notificação: até 90 dias corridos após o recebimento.

• Após análise do item, disponibilizamos as opções: troca por produto equivalente, restituição integral do valor ou crédito (vale-compra), sem nenhum custo adicional.

4. Procedimento de Solicitação de Troca ou Devolução

1. Contate nossa Central de Atendimento pelo suporteopevaridades@gmail.cominformando:

   • Número do pedido

   • Produto(s) a ser(em) devolvido(s)

   • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca por tamanho/cor)

2. Nossa equipe enviará código de postagem ou instruções de envio e rastreamento.

3. Após a confirmação da condição do produto, realizaremos a devolução do valor ou envio do novo item.

5. Itens sem Direito a Troca ou Devolução

Não aceitamos devolução ou troca de:

• Produtos de venda final ou em promoção específica, salvo se com defeito.

• Itens de uso íntimo (como lingerie, moda praia) caso já tenham sido experimentados sem proteção ou com lacres violados.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.

6. Garantias

Todos os produtos seguem as normas legais de garantia previstas no CDC e Lei de E-commerce, garantindo reparo, troca ou devolução conforme aplicável em caso de defeitos, avarias ou vícios ocultos dentro dos prazos estabelecidos.

7. Transparência e Atendimento

Nos comprometemos a manter comunicação clara e constante durante todo o processo de devolução ou troca, garantindo que você tenha informações sobre:

• Recebimento do produto devolvido

• Prazo de análise e aprovação

• Processamento do reembolso ou envio do novo produto

A FloydPert considera devoluções e trocas uma oportunidade de demonstrar nosso compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente, tornando a experiência de compra plena e confiável.

Para qualquer dúvida adicional, entre em contato com nosso suporte e teremos prazer em ajudá-lo